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澳大利亚联邦法院认定Viagogo票务平台存在误导或欺诈行为

2019年4月18日,澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)发布新闻,指出法院发现门票转售商Viagogo利用稀缺门票宣传、在广告中使用“官方”一词、未能提前说明门票额外费用,误导了消费者。本文将对该案的两个新闻稿进行梳理,对澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)的指控和联邦法院的认定进行翻译。
2017年8月28日,澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)发布新闻,表示其已经在联邦法院对Viagogo(Viagogo是售卖体育现场和音乐等娱乐活动门票的全球线上平台)提起诉讼,指控其在2017年5月1日至2017年6月26日期间转售娱乐、音乐和体育现场门票时违反了《澳大利亚消费者法案》。

澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)主张Viagogo在其线上平台上通过不说明重大费用对门票价格做出了虚假或误导性的声明,并存在误导或欺诈行为
澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)副主席Delia Rickard说:“我们指控Viagogo未能在门票价格中预先说明重大且不能取消的费用,包括大多数活动27.6%的预定费用以及手续费。”
例如,关于2017年5月18日在Viagogo平台做广告的门票:
※当总费用包含37.5美元预定费和4.95美元手续费时,《摩门之书》音乐剧门票价格从135美元上涨至177.45美元(增长31%)。
※当总费用包含91.71美元预定费和4.95美元手续费时,三张“灰烬杯”(The Ashes)板球2017-18大赛门票的总价格从330.15美元上涨至426.82美元(增长29%)。
※当总费用包含125美元预定费和4.95美元手续费时,两张Cat Stevens歌手的门票总价从450美元上涨至579.95美元(增长29%)。

澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)还指控Viagogo在其网站上声明一些活动的门票很稀缺,很可能很快就会售完,但没有说明这种“稀缺”仅指其网站上的门票,从而误导了消费者。
Rickard女士说:“Viagogo的声明,如‘仅剩下不到1%的门票’,为人们制造了要立即购买的紧张感,即使门票可能在其它票源那里仍然可以购买。”

澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)进一步主张,Viagogo通过在谷歌等搜索引擎广告中使用“官方”一词来宣传自己是授权的门票销售商,误导了消费者。
“通过使用‘官方’一词,我们指控Viagogo在这些广告中表现出消费者可以购买官方原始门票,而实际上Viagogo仅是其他人出售门票的平台。”
Rickard女士说:“澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)希望所有的门票转售网站都能对它们收取的费用、它们销售的门票类型和它们的交易类型进行明确和预先地说明。”

2019年4月18日,澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)发布新闻,指出法院发现门票转售商Viagogo误导了消费者。联邦法院已经发现门票转售商Viagogo在转售娱乐、音乐和体育现场门票时做出了虚假或误导性的声明,并存在容易误导公众的行为,违反了《澳大利亚消费者法案》。
法院发现Viagogo通过声称一些活动的门票是稀缺的而误导消费者,当时的“稀缺”仅指它的转售平台上的门票,并不包括其它地方的门票。
澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)主席Rod Sims说:“Viagogo的声明通过像‘仅剩下不到1%的门票’等的声明制造了虚假的紧张感从而误导消费者购买门票。”
法院还发现,在其线上广告中使用“官方”一词也具有误导性。正因为此,消费者误以为他们正在从一个官方网站购买门票,然而实际上Viagogo仅是一个门票转售网站。
Sims先生说:“我们极力主张消费者只从授权销售商那里购买门票,否则他们会面临他们的门票在大门或出入口处被拒绝的风险。”
法院还发现,从2017年5月1日至2017年6月26日期间,Viagogo的网站使用一个标题价格吸引了消费者,但是并未充分说明额外费用或指出门票的单一价格条件。
额外费用包括适用于大多数门票的27.6%的预定费用。
Sims先生说:“Viagogo收取极高的预定费用,许多消费者被抓牢。”
“今天联邦法院的判决提醒企业必须明确告知消费者与显示的费用有关的额外费用。”
法院将在晚些时候决定对Viagogo的惩罚和命令。
本文来源:
https://www.accc.gov.au/media-release/accc-takes-ticket-reseller-viagogo-to-court
https://www.accc.gov.au/media-release/court-finds-ticket-reseller-viagogo-misled-consumers

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